案例询盘来源国家： Malaysia
产品行业：纸质品包装——手提袋
商家询盘：Dear xxxx, I'm interested in your product(s) kraft paper bag 1. Name: shopping paper bag 2. Size: according to clients design 3. Color: CMYK, pantone color, full color Quantity Needed: 75000 Piece/Pieces Dear Sir /Madam, we are currently looking for Paper bag to pack our PILLOW Our pillow is only very small , 35cm x 35cm , after compress only weight at 250 gram/pc Item : paper bag Size of the paper bag : 40cm x 40cm x 5cm (Depth) Qty : 75000pcs Logo : 4 colour logo printing on front & Back Pls advise what kind of thickness paper and price urgently. Pls reply to my mailbox : axxxx@xxx.com.my Agnes. F (Ms) ===================================== INOVIX (M)xxxD - MAxxxDarul Ehsan, Malaysia Tel : +xxx Fax : +xxxx
作为供应商回复：Dear Mr. xxx, Thank you for your inquiry . We are confused about the size you offered . We think the depth and length is 40cm,the width is 5cm . We have no idea about the material,how about 128G double copper paper ? Thank you and looking forward your reference . Best regards, xxx
回复备注：客户发了询盘，我回了这个询盘之后，基本上就没有回复我了。我看他没有回复，我就发了第二封邮件 Dear Mr. Agnes Foong, Thank you for your inquiry in our factory . Pls find the quoation as attached. Pls pay more attention on the paper material and size .As you have not told us which kinds of material should be quote .128G double copper paper is widenly used in paper bag ,so we have quote to you using this kind of material .If you have better idea about the material ,pls let us know ,we will update the price to you . We are professional manufacturer in packaging bag in China ,we will offer better quality and service to you .Sincerely hope we could get the chance to work with you . If you have any further questions, pls let us know ,we will do our best .Thank you and looking forward your reply. 然后给他报价了 但是他从没有回复过我任何邮件
点评：Hello，
客人明确告知买纸袋的目的是用来包装枕头，并已告知要包装的产品尺寸和单重，购买数量及印刷要求，说明客人对这个纸袋包装已有初步的设计方案，另外客人要供应商这边建议纸袋的尺寸说明客人之前可能没有接触过这相关方面的产品，此人可能是刚进行业的生手采购或者是从其他包装方式改成纸袋包装方式，并提供了电话跟传真号。购买意向很明确，实盘的可能性非常大。
回盘并没有解决客人的疑问，并体现了供应商非常不专业的一面。
首先从客人的询盘内容我们可知这客户是这个行业的新手，对本行业不是很了解。客人虽然把尺寸给弄反了，但根据客人之前提供的产品尺寸及常规的知识我们都知道正常的长宽高应该是40*5*40cm.这里有把正确的尺寸标出来跟客人说，这个点还是OK的。
不过关于材质的厚度问题，一个专业的供应商绝对不会回复客人说，“we have no idear about the material”,客人都已经把他要包装的产品数据提供出来了，你就要利用这些数据来测试什么材质适合客人的要求。如果你不知道要给他建议什么材质时，应该向其他同事或者工程师或者直接向经理请教，该给客人什么厚度。而不是直接说我不知道什么材质适合你，这样的问题是非常白痴的一个问题，低级的一个错误。
可以按照客人提供的相关数据来给他提供专业的答复。比如你后面都已经提供了一个数据“128克铜版纸“，前面那句话根本就没有必要写上去。可以说”根据你提供的数据，我们工程师建议用厚度为128克铜版纸“，体现对这个客户的重视度，和你的专业度。
必须注意的是：
走海运到马来西亚时间很短，最好在收齐货款是时候再出货。
客人有留电话，一定要利用电话的优势，电邮发过去之后可以打电话过去跟进，加强客人对你的印象，问客人有没有收到邮件，有什么意见，有什么疑问需要这边帮忙的，打电话的目的不是让客人立刻就回复你他所有的疑问，只是提醒他有这个邮件，让他去看，去回复，去关注。
回复点：
1. 专业的建议客人要用什么厚度的材质（体现专业度和对客人的重视度），告知正确的尺寸。
2. 质量方面通过…..认证（让客人在质量方面放心），并告知可以做到客人的印刷要求等。
3. 单价，第一次可以阶梯报价（比如说可以报个50K，75K的单价，一对比，75K的单价便宜，客人会，觉得做75K很合算）
4. 货期。主动告知这边的生产能力，货期方面让客人可以放心。
5. 可提供现有的样板给客人参考（可以拍照在下一封邮件上发给客人，比其他供应商的速度快，占了先机，夺得客人的关注）
6. 可以问客人那边是否已经有这个初步的设计稿，要不要这边帮忙提供建议。给客人留个问题，让他好在下一封邮件回复你，体现你的专业和加大询盘的回复率。
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