记者近日从窝窝商城网站页面上看到，在餐饮等一些品类的产品页面下方，出现了用户点评的内容，其中包括用户的消费体验、感受，以及对于商家的评价等信息。可见，窝窝商城已开始搭建自身的用户评价体系。
其实，用户点评在电商行业并不新鲜，淘宝、京东等网站都已建立了自己的点评系统。而与实物类电商网站不同，生活服务行业除了产品本身外，还会涉及消费环境、商家服务等内容，因此用户评价信息对于生活服务电商来说显得更为重要。
据一项消费心理学调查研究发现，“有 89% 的消费者认为其他消费者对于产品和服务的评价值得参考和信赖。” 而据记者了解，在生活服务电商消费中，“产品与描述不符”、“服务质量差”成为消费者投诉最多的问题，提升电商平台上的商品和商家的服务质量，一直是各个电商企业所关注的问题。对于商家来说，只有提升用户满意度才能获得好评，而评价内容反过来会影响更多其他用户的购买，而直接影响产品的销量。因此，用户评价体系的构建可以有效促使商家提升自身的产品和服务质量。
“其实早在一年前，窝窝就已经开始搭建自己的用户评价体系，为了使评价信息更真实、更客观，窝窝内部做过很多测试，希望从技术上不断优化算法，过滤掉一些虚假、恶意的评价，排除人为干扰，保证每一个评价都是真实、有意义的，提供给消费者可以放心参考的真实依据。”窝窝商城相关负责人在接受记者采访时表示。而电商类网站消费后再评价，也使得用户点评信息更加真实可靠，有效避免了第三方操作的可能。
据了解，目前生活服务电商行业正在向规模化、个性化、产品深入化、服务立体化几个方向发展，行业的未来也将呈现出多业态并存的局面。以窝窝为代表的商城模式要想提升自己竞争力，就要不断完善对于用户和商家的服务，提升服务质量，从而吸引更多的商家入驻。
业内专业人士分析认为，生活服务电商引入点评机制后，可以更好地满足消费者和商户两方面的需求，用户可以获得更多的消费参考依据，优质的商家可以凭借消费者口碑获得更多的用户。此外，网站还可以有效提升用户参与度，使用户与网站、用户与用户之间形成良好的互动关系。
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