往日在免税店里需要抢的热门产品如Tom Ford黑管唇膏，现在无人问津，甚至还面临要被销毁的处境。
据央视新闻报道，由于疫情影响，赴韩游客骤减，四月以来韩国免税店销售额已同比下降九成，除了高额租金外，更让它们头疼的是疫情中积压的大量库存。根据韩国相关规定，三年以上没有售出的免税品必须进行焚烧等销毁处理。除了美妆产品外，服装、饰品、箱包等没有保质期、价值数十亿人民币的免税品也将付之一炬。
面对危机，韩国免税店开始自救，除了协商通过国内渠道去库存，也蹭上了中国的“直播热”,“云”打通了面向中国消费者的渠道。
出不了国的中国人，是这两年韩国免税店的“金主”
韩国免税市场自2009年起就领先全球，两大免税龙头乐天免税和新罗免税都位列世界免税业前三甲。2018年，韩国乐天免税店首尔明洞店打破了一年内单店销售额的世界纪录，年销售额超35亿美元，平均每天卖出990多万美元。乐天曾表示，这一成绩主要归功于贡献了七成销售额的中国游客，以及中国代购们。
新冠疫情使外国游客免税总额占比80%以上的韩国免税业首当其冲。曾被各大免税店争相哄抢的中国代购们，同样早已无法往返中韩。长期从事韩国代购的美娜对CBNData表示，现在韩免很多东西都比原来还贵一点，因为东西进不来中国，中国也进不去韩国，所以要花更高的价格招人跑腿。规模比较大的代购还在消耗库存，而零散接活的已经不做了。
和疫情中其他生意一样，免税店也不得不加入第三方电商，而近期火速发展的电商直播则挑起大梁。
试水直播，韩国新罗免税店尝到了甜头
3月26日韩国新罗爱宝客免税店首次登上考拉海购直播后，4月24日再次直播。试水阶段，爱宝客免税店只上线了美妆护肤类商品。直播中，主播可可戴口罩进入免税店带大家“云逛街”，根据直播留言试色粉底液、口红等，还请店员介绍商品、计算折扣。由于疫情造成商品滞销，平时卖断货的NARS粉色隔离、Tom Ford黑管唇膏#80、#16等也都可以买到，还有只在免税店渠道销售的商品，比如大容量悦木之源灵芝水等。
新罗免税店这次仍然拿出了惯用“杀手锏”：免税、折扣等优惠，和其他电商平台相比，新罗的商品明显具有价格优势。
就直播的结果来看，第一次直播播放量有1300+，一个月后的第二次增至5600+。虽然整体体量还比较小，但在考拉海购的美妆护肤全球趋势榜上，“吾税自由”活动的商品已经稳居各品类前列：出自新罗免税店的美迪惠尔、JM和蒂佳婷面膜占据品类前三甲，近7天分别有7000+和2000+的加购量；护肤套装榜中新罗的A.H.C水乳套盒、POLA宝丽亮白口服液等霸占了2-10位。
从新罗免税店这两次直播的形式和规模来看，到中国线上直播只是他们疫情中的“一次救急”。相较于银泰百货等国内百货来说，不论是人力投入还是直播时长，都是非常“轻量级”的尝试。不过，其他免税店已经摩拳擦掌准备加入了。考拉海购相关负责人表示，接下来考拉将联动更多全球免税店做直播。
从目前形势看，疫情对旅游业的影响还将持续很长一段时间。面对中国直播带货屡屡刷新的销量数字，免税店们的跃跃欲试实属正常。直播未来是否会成为免税店的“新常态”，又是否将有专业MCN机构等第三方参与，都值得期待。
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