近日,车质网出现大量关于极氪001的投诉,投诉原因几乎均为“极氪厂家单方面篡改购车协议内容”。最近30天中,关于极氪001的投诉多达350多条,位居车质网投诉榜榜首。
据投诉车主介绍,他于去年12月份缴纳5000元定金订购极氪001,诱因是极氪销售宣传年底之前下定可锁定极氪001全系终身质保及国补兜底权益,如极氪后续上新款也可使用上述权益,但必须在12月31日前锁单。
出于信任车主锁单,但在1月份,极氪突然退出2023款极氪001,并强制我们老定金客户要么在他指定时间(3.31日)内选择2022款的车型保留以上权益,要么选择2023款则只能失去以上权益。
迫于极氪的霸王条款,不少极氪车主做出了二选一,但在最后一刻,极氪又发布了补充公告,取消了限时选择年款,以及2022款必须在3月31前提车的要求,时间待定。
经过此次事件,不少车主认为极氪强迫定金用户二选一、发布公告出尔反尔、私自修改购车协议、出台霸王条款等行为,已经让车主很难相信其信誉。
有车主诉求,极氪能够开放退款通道,或者对用户进行承诺和补偿。至于想退车的用户,也应该及时返还车主定金。
对此,极氪厂家回复:根据极氪1月6日最新公告内容,极氪为2023年1月1日9:00前下定未排产的用户开放了车型切换的机会。
对于1月6日9:00前已做出车型切换选择并锁单的用户,极氪将尊重用户选择,不做任何调整。对于在1月6日9:00前未锁单或未做出车型切换选择的用户,极氪将持续开放车型切换选择。